Politica di Reso e Sostituzione

La presente Politica di Reso e Sostituzione si applica agli acquisti effettuati nel negozio demviro per tutti i prodotti di arredamento. L’obiettivo di questa Politica è fornire informazioni chiare e dettagliate su come richiedere un reso o una sostituzione, indicando tempistiche, condizioni e modalità di gestione. Tutti i dati dei clienti vengono trattati con cura e rispetto per la privacy.

Validità del Reso e della Sostituzione

Le richieste di reso o sostituzione possono essere presentate entro 35 giorni dalla data di ricezione della merce. È importante rispettare questo intervallo per assicurare la corretta gestione della richiesta.

Condizioni di Reso e Sostituzione

Un reso o una sostituzione può essere richiesto nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta problemi estetici evidenti, come graffi o ammaccature.

• Il prodotto ha difetti di qualità o non funziona come previsto.

• Il prodotto emana odori sgradevoli o presenta differenze di colore significative rispetto alle foto.

• È stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato.

• Il cliente desidera restituire il prodotto senza un motivo specifico.

• Eventuali danni durante il trasporto (accertati tramite foto o video).

• Errori nella quantità degli articoli ricevuti.

Procedura di Reso

Per restituire un prodotto, è necessario seguire questi passaggi:

1. Contattare il nostro servizio clienti via email o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e eventuali foto o video che documentino il problema.

2. Il team di assistenza valuterà la richiesta e, se approvata, invierà le istruzioni tramite i recapiti forniti e l’indirizzo per la restituzione.

3. Restituire il prodotto al nostro indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.

4. Una volta ricevuto, il prodotto sarà controllato per verificare la conformità con quanto segnalato. Se tutto risulta conforme, il rimborso verrà elaborato secondo quanto previsto dalla Politica di Rimborso.

Procedura di Sostituzione

Per richiedere una sostituzione:

1. Contattare il servizio clienti fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della sostituzione e documentazione fotografica o video.

2. Il nostro team valuterà la richiesta e, se approvata, fornirà l’indirizzo per il reso del prodotto.

3. Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra.

4. Dopo il controllo, se il prodotto risulta conforme a quanto segnalato, verrà spedito un nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Per i dettagli sui tempi di consegna, consultare la Politica di Trasporto.

Rimborso

I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ad esempio carta di credito (Visa, MasterCard). Il tempo necessario affinché l’accredito sia visibile dipende dalla banca e normalmente varia tra 3 e 7 giorni lavorativi. In caso di ritardi, è possibile contattare il servizio clienti. Per maggiori dettagli, consultare la Politica di Rimborso.

Spese di Spedizione

• Se il reso è dovuto a problemi estetici, difetti di qualità, odori sgradevoli, differenze di colore o articoli errati, le spese di spedizione sono a nostro carico.

• Nel caso di reso senza un motivo specifico, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Dichiarazione di Responsabilità

La presente Politica di Reso e Sostituzione serve a descrivere le modalità generali di gestione delle richieste. Non rappresenta una garanzia sui tempi di elaborazione o sul risultato finale. Le richieste vengono valutate in base alla condizione reale del prodotto e alle informazioni fornite dal cliente.

Etichetta di Reso

Ogni pacco contiene un’etichetta di reso che deve essere utilizzata per la restituzione del prodotto, per semplificare la gestione del reso e ridurre il rischio di errori durante la spedizione.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Reso e Sostituzione:

• Indirizzo: 54 ROCKRIDGE CT APT 7, CHARLES TOWN, WV, 25414, US

• Telefono: +1 (681) 510-2418

• Email: guesthelp@demviro.com

Orari di servizio:
Lunedi – Venerdi
08:00 – 11:30 / 14:00 – 18:00